정책소개
국비지원 직매장 이용 중 발생하는 문의사항 등을 간편하게 접수 할 수 있는 시스템을 만나보세요!
추진목적
국비지원 직매장 이용 중 발생하는 불편 사항 및 문의사항을 온라인으로 간편하게 접수하여 직매장 관계자 (소비자, 사업자, 농가) 편의성 제고
민원처리절차
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step 01문의 등록 고객
바로정보
사전 개인 정보 제공 동의 안내
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step 02문의 접수 및 내용검토 바로정보
문의 내용검토 후 해결 주체별(담당부서, 직매장) 문의 분류
고객에게 접수 완료 알림(문자, 메일)
직매장 문의
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step 03문의전달 바로정보직매장 담당자
문의 사항 해당 직매장 전달
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step 04문의처리 직매장 담당자
해당 직매장 담당자에게 문의 내용 전달(문자)
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step 05처리결과전달 직매장 담당자바로정보
문의 처리결과 aT로 전달
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step 06처리결과알림 바로정보고객
고객에게 처리결과 전달 및 만족도 조사 폼 송부 (문자)
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step 07만족도 조사 고객바로정보
만족도 조사 및 피드백 실시(온라인 폼)
바로정보 문의
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step 03문의처리 담당 부서(푸드플랜부)
문의 처리 (7일 내, 공휴일 제외)
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step 04처리결과알림 바로정보고객
고객에게 처리결과 전달 및 만족도 조사 폼 송부 (문자)
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step 05만족도조사 고객바로정보
만족도 조사 및 피드백 실시(온라인 폼)
- 만족도조사 결과 바로정보 DB구축
기타 민원사항은 국민신문고(https://www.epeople.go.kr)를 통해 접수하여 주시면 처리해드리겠습니다.