소비자와 판매장의 즐거운 직거래 생활을 위한 직매장 운영자를 위한 소비자 응대 매뉴얼입니다. 소비자의 만족도를 높이고, 판매자의 현장 시행착오를 줄이는 적절한 소비자 응대방법을 알려드리니, 매뉴얼을 참고하여, 소비자와 판매자가 모두 행복한 직거래 문화를 만들어나가시기 바랍니다. (목 차) 1. 소비자 응대방법 2. 악성 소비자의 정의와 소비자 불만의 영향 3. 상황별 악성 소비자 대응 절차 4. 관련 제도 및 법률 5. 농식품 소비자 민원 사례 6. 감정 노동 관리 방안
